許多客戶都比較關(guān)心醫(yī)療器械注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核中如何說(shuō)話，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)。想起一本暢銷書(shū)《會(huì)說(shuō)話的人運(yùn)氣都不會(huì)太差》，對(duì)于注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核同樣適用，本文一起聊聊聊這個(gè)話題。
許多客戶都比較關(guān)心醫(yī)療器械注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核中如何說(shuō)話，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)。想起一本暢銷書(shū)《會(huì)說(shuō)話的人運(yùn)氣都不會(huì)太差》，對(duì)于注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核同樣適用，本文一起聊聊聊這個(gè)話題。
在醫(yī)療器械注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核時(shí)，并非話越多越好，也不是話少就好，語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，溝通是需要技巧和方法。醫(yī)療器械注冊(cè)人在準(zhǔn)備體考時(shí)，也要提前準(zhǔn)備好，特別是如下事項(xiàng)：
1.一定要提前指定好由誰(shuí)回答檢查員問(wèn)題，最好全程有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)陪同。
2.未在文件中規(guī)定而進(jìn)行操作和管理的內(nèi)容，盡量不要和檢查員交談。
3.問(wèn)啥答啥，不要搶話，禁止臨時(shí)發(fā)揮，不要展開(kāi)或演繹解釋過(guò)多問(wèn)題。
一、醫(yī)療器械注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核回答十大要點(diǎn)
1.要將你所提供的回應(yīng)，全部整理歸納；
2.要做你或部門(mén)需做的事，講你或部門(mén)所需講的；
3.要確保所提供的資料或數(shù)據(jù)，在出示之前已被審核確認(rèn)過(guò)；
4.要及時(shí)地給出正確的資料或信息；
5.要確保你及部門(mén)的區(qū)域干凈整潔；
6.要及時(shí)解決和處理細(xì)小的問(wèn)題，在體考老師知道之前；
7.如果你沒(méi)聽(tīng)懂所問(wèn)的問(wèn)題，首先要弄清楚問(wèn)題再回答；
8.僅就問(wèn)題而答，只要拿所需資料；
9.要非常熟悉你的現(xiàn)場(chǎng)和檔案資料；
10.要快速提供關(guān)鍵的文件檔案。
二、醫(yī)療器械注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核回答問(wèn)題十大禁忌
1.不要猜測(cè)。如果你不是最適合的人選，你就不要回答；
2.不要胡聊。確保你的回答簡(jiǎn)明而正確；
3.不要被檢查人員干擾，保持平靜和有序的心態(tài)完成；
4.不要顯得沒(méi)有信心，吞吞吐吐；
5.不要說(shuō)謊或回避；
6.不要給出不可能獲得支持的承諾；
7.不要首先申辯而后回應(yīng)；
8.不要提供虛假的數(shù)據(jù)或信息；
9.不要違反SOP， 同時(shí)也不許體考老師違反；
10.不要提供與本次認(rèn)證無(wú)關(guān)的同類資料給檢查人員。
總而言之，醫(yī)療器械注冊(cè)質(zhì)量管理體系考核本質(zhì)是考核企業(yè)醫(yī)療器械研制和質(zhì)量保證能力的活動(dòng)，對(duì)組織能力的知悉而自信，對(duì)自身能力和素養(yǎng)的自信，將幫助企業(yè)在醫(yī)療器械注冊(cè)體系考核中取得更好表現(xiàn)。